Politique de retour et de remboursement

Politique de retour, de remboursement et d'échange

Chez ModeShe, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes là pour vous aider.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition pour obtenir un remboursement intégral.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Critères d'admissibilité au retour

Les clients peuvent demander un retour dans les 35 jours suivant la date de livraison de la commande .

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés.

  • Les articles doivent être dans leur état d'origine

  • Toutes les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être inclus.

  • Les articles ne doivent présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de modification.

Les retours ne respectant pas ces conditions pourront ne pas être acceptés.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • bodys

  • Lingerie

  • Vêtement de nuit

  • Maillots de bain

  • Accessoires

Veuillez lire attentivement la description des produits avant de les acheter.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect , veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la livraison .

Courriel : service@modeshe.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Photos claires de l'article

  • Brève description du problème

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée telle qu'un remplacement, un remboursement ou un avoir en magasin .

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client :

Courriel : service@modeshe.com

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour .

Veuillez noter:

  • Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés .

  • Il incombe aux clients de veiller à ce que les articles soient correctement emballés.

Frais de retour

Les frais de retour dépendent du motif du retour :

Responsabilité du client

Si le retour est dû à des raisons personnelles (comme le choix d'une mauvaise taille, d'une mauvaise couleur ou un changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client .

Notre responsabilité

Si le retour est dû à une erreur de notre part (y compris les produits défectueux, les articles endommagés ou les articles incorrects expédiés), ModeShe prendra en charge les frais de retour ou fournira un remplacement .

Remboursements

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.

Si approuvé :

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

  • Le délai de traitement est généralement de 15 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour traiter et afficher le remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple, pour une taille ou une couleur différente), nous vous recommandons :

  1. Retourner l'article d'origine

  2. Passer une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cela permet d'assurer un traitement plus rapide et une meilleure disponibilité des produits.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, de remboursement et d'échange, veuillez nous contacter :

Courriel : service@modeshe.com
Site web : https://www.modeshe.com

Notre équipe d'assistance clientèle vous répondra dans les plus brefs délais.